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Branchenbuch > Branche 74.86: Call Center

Branchenbuch

Branche: Call Center

(Branchencode: 74.86 | Besucher: 18322)

Branchenbeschreibung

Als Callcenter (dt. Telefon-Beratungszentrum) oder Customer Care Center (zu dt. Kundenberatungszentrum oder Kundenbetreuungszentrum) wird ein Unternehmen oder eine Organisationseinheit bezeichnet, welche Marktkontakte telefonisch schafft: aktiv (outbound: Das Callcenter startet den Anruf) oder passiv (inbound: Das Callcenter wird angerufen). Ein Callcenter setzt neben Dienstleistungsangeboten auch häufig Telefonverkauf als Form des Direktmarketing operativ um.

Callcenter können vielfältige Aufgaben erfüllen. Sie dienen zu Informationszwecken (Hotline, Produktinformationen), Kundendienst, Beschwerdemanagement, Marktforschung, Meinungsforschung, Auftrags- und Bestellannahme (Versandhäuser, Ticket Services), Rufnummernauskunft oder auch als Notfall-Dienst (ADAC, AvD) und dem Verkauf mit Vertragsabschluss. Zunehmend werden Callcenter auch in hoch qualifizierten Bereichen wie z. B. in der Medizin zur Betreuung von chronisch erkrankten Patienten eingesetzt.

Um den wachsenden Bedarf an ausgebildeten Personal decken zu können, wurden die beiden branchenspezifischen Ausbildungsberufe Servicefachkraft für Dialogmarketing und Kaufmann für Dialogmarketing geschaffen, in denen seit 2006 ausgebildet werden kann.

Was gehört zu dieser Branche?

Benachrichtigungsdienste; Call-Center; Dialogmarketing; Direktmarketing; Erinnerungsdienste; Fernsprechauftragsdienste; Inbound- und Outbound-Telefonmarketing; Kommunikationscenter; Kundenbetreuung per Telefon; Tätigkeit als Callagent; Telefonaquise; Telefonauftragsdienste; Telefonauskunftsdienste; Telefonischer Auftragsdienst; Telefonmarketing; Telefonservice; Telemarketing; Weckdienste

Übergeordnete Branche: Sonstige wirtschaftliche Dienstleistungen