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Pressemitteilungen > Handel + Wirtschaft > Pressemitteilung #1746
IBS:forum Reklamationsmanagement Düsseldorf
Datum: 08.01.2009 - 15:01 Uhr
Pressemitteilung von: IBS AG
Kategorie: Handel + Wirtschaft
Zeichen: 2653 *
Kundenreklamationen! Chance oder Belastung?
Datum: 05.02.2009
9.30 bis 14.00 Uhr
Veranstaltungsort:
IBM Forum Düsseldorf
Kundenreklamationen als Chance verstehen und nutzen
Wo Menschen arbeiten passieren Fehler. Das ist peinlich und kann auch teuer sein, insbesondere dann, wenn der Kunde darauf hinweist.
Aber - eine gute Reklamationspolitik ist keine Kostenbelastung, sondern bringt jedem Unternehmen Gewinn! Sie erreichen damit eine hohe Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.
Des Weiteren kann die Kundenreklamation auch als Anlass genommen werden, um einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Gang zu setzen, in dem sie als Ausgangspunkt für Verbesserungsmaßnahmen innerhalb des Unternehmens genutzt wird.
Die Fehleranalyse und Auswertung reklamierter Waren birgt ein unglaubliches Verbesserungspotenzial auf technischer, prozessbezogener und auf Kostenseite.
Die Teilnahme an der Veranstaltung ist kostenlos. Reservieren Sie sich Ihren Platz mit dem Teilnahmeformular.
Wer sollte teilnehmen?
Die Veranstaltung richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Qualitäts- und Produktionsmanagement und Mitarbeiter in den Bereichen Reklamations- und Servicemanagement sowie IT-Management.
Vorteile des CAQ=QSYS Reklamationsmanagements
* Qualitätssteigerung des eigenen Produktportfolios
* Optimaler Reklamationsprozess (Zeitersparnis)Schwachstellenanalyse und Kostenreduzierung
* Kostenübersicht (Nacharbeitskosten /Bearbeitungskosten etc)Einsparungspotenziale durch umfangreiche Dokumentation und
integrierte Maßnahmenverfolgung
* Transparenz im Herstellungsprozess
* Optimierung des unternehmensweiten Informationsflusses
* Möglichkeit der Anbindung an die Web-Portale der OEMs und CAQ=QSYS Lieferantenportal
* Umfangreiche Auswertungen als Basis für lessons learned
Stichworte zur Veranstaltung Reklamationsmanagement
Automobilindustrie, Autoindustrie, Forecast, Belastungsanzeige BVA, MOP, MIS Kurven, Laufleistung, Felddaten, complaint-management, claim, Reklamationen, Kundenreklamationen,Risiken, Garantiecontrolling, Warranty Management, Garantieprozess, Rückstellungscontrolling, Rückstellungen, Lieferantenmanagement, QM-Prozesse, Garantiezahlungen, Kulanzbearbeitung, Anlieferqualität, Feldqualität, Reifegradrisiko, Lieferantenqualität, Kundenqualität, Fehlerkosten, Rückstellungscontrolling, Aftermarket; Reklamation, Software; CAQ, Beschwerdemanagement, APQP, Controlplan (CP), CAQ, CAQ Software, Warranty, QM, QM Software, Gewährleistungsmanagement, Garantiekosten, Garantieabwicklung, SAP Q-Meldung, SAP QM, Gewährleistung, Warranty Performance, Kulanz, Kulanzkosten, Rückruf, Servicevertrag, 0-ppm, Zero ppm, zero defects, Beschwerden, VDA, Beschwerdemanagement, Garantiemanagement, Garantiekosten, QM-Software, Qualitätssteigerung, 8D Report, 0 km, TPS MES, Toyota Production Systems, CAQ, Lean Management, Ishikawa Diagramm
IBS AG
Rathausstr. 56
56203 Höhr-Grenzhausen
Tel: 0049 2624 9180-0
Fax: 0049 2624 9180-200
eMail: info@ibs-ag.de
Weiterführende Informationen: http://www.ibs-ag.de
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